影响电商成交率的6大因素,你中枪了吗?
来源:雨果网  发布时间:2019-07-10   我要分享

推动消费者购买决定的因素有很多。根据Marketingsignals.com的研究数据,产品图片起着重要的作用,约61%的受访者表示质量差的图片会使他们的购买欲下降。

即使消费者对产品很熟悉,他们也会上网获取更多的信息。如果图片质量很差,或者没有足够的图片,他们就会转移到其他品牌或购物网站。

电商企业面临的问题

报告还指出,简单的失误导致了58%的电商企业失去了潜在客户。如果你能够列出阻止客户购买的原因,那么你就有了一个良好的开端。

Marketingsignals.com总经理Gareth Hoyle称,潜在客户不购买产品有很多原因,其中包括对网站的不熟悉。

在线消费者为什么望而却步?

Gareth Hoyle补充道:“消费者在尝试购物时,可能会对过于复杂或看似不可信的网站感到厌烦,从而转而选择他们已经了解和信任的网站。”

电商运营中的常见错误

1、图片质量不佳

消费者不在线购物的首要原因与图片息息相关。图片的重要性如此之大,因此,企业必须发布高质量的产品图片。

除了质量,数量也很重要。不管图片有多好,一张图片并不能说明全部,因此要确保有多个图像、多角度展示产品。

2、不注重产品描述的细节

第二个原因和图片一样重要。57%的受访者表示,产品描述不充分也是一个障碍,即使是最简单的产品其实也可以从出色的文字描述中获益。

在产品说明中提供的有关产品的详细信息足以说服客户进行购买,这还可以体现出你对客户体验的重视。

3、缺乏好的客户服务

52%的人表示电商企业缺乏客户服务,在现实世界和数字世界中,优质的客户服务非常重要。你对待顾客的方式将决定你事业的长期成功的与否。

对于那些拥有在线和实体业务的公司来说,似乎实体店提供了更好的客户服务。但随着越来越多的人在网上购物,在线零售商也需要付出同样的努力。

4、过多的弹窗和复杂的支付流程

令人恼火的弹窗(47%)和过于复杂的结账流程(43%)也是阻碍客户购买的因素之一。

5、没有充分利用社交媒体

41%的受访者表示,他们会对很少或几乎没有社交媒体的网站感到震惊。对于年轻消费者来说,社交媒体是他们与品牌建立联系的地方。如果你的企业没有社交媒体,你可能会失去部分客户群体。

6、交付方式过少

34%的消费者表示,缺乏送货选择会让他们打消购买的念头。因此,你应该提供更多的送货方式。

其他常见错误还包括:不支持移动端访问(27%)、企业信息不足或缺乏(16%)、不接受PayPal和苹果支付等支付方式(11%)。

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