电商运营思维什么意思?亚马逊的深度电商运营思维探讨
来源:跨境HenryDong  发布时间:2019-06-10   我要分享

电商运营思维什么意思?

电商亚马逊运营思维,是指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序。在运营工作中,思维占据了举足轻重的地位。运营人必须具备全面的思维方式,尤其对于高阶运营者,思维正是他和其他运营者的重要决定因素。

我将从具体的例子来探讨如何加强自己的运营思维,以及向大家介绍电商运营应该知道的一些东西。

深度亚马逊电商运营思维之一: 如何提升邮件营销效果?

有些人经常会问,在亚马逊上能做邮件营销吗?答案是能的,那么做邮件营销的首要目的是提升邮件营销的效果。邮件的“颜值”是影响邮件营销的一个首要因素。

1.参考亚马逊邮件营销模板

什么样的邮件是高颜值的是我们应该模仿的?其实最好的模仿对象就是亚马逊。亚马逊买家的邮箱会不断地收到来自亚马逊的邮件推广,那些邮件都会成为我们的邮件营销模板,我们可以用一个跟亚马逊接近的模板, 因为模板里的图片全部是挂载在亚马逊的服务器上的。所以我们不会直接引用亚马逊的字样,但是我们发送的邮件是带着亚马逊格式的。比如说:下面就是邮箱里收到的亚马逊的邮件。

我们完全可以把模板复制下来,换上我们想推广的内容,向客户推荐我们的产品。我们可以把模板放在邮件营销软件EDM邮件,进行edm营销和大规模的撒网。

2.我们在什么节点来做邮件营销呢?

人们发送邮件与查看邮件的时间节点截然不同。38.7%的人在早上 6 点至中午 12 点之间发送邮件,其次是傍晚 6 点至凌晨 12 点的 29.6%;也就是说,上午 8-9 点以及下午 6-8 点都是商家进行邮件营销活动的黄金时段。

为了让邮件营销更精准,你可以对客户查阅邮件或回复邮件的情况进行分组并做好记录。 我们可以根据客户的使用周期给他发送一些产品升级、更新换代、及配件等信息,或者发送一些打折促销活动信息给他们。不过邮件发送不要太频繁,一般每个月或每个季度一次。太频繁的邮件营销会导致客人的反感,最终导致客人取消订阅。

3.如何开始邮件营销?

在开始邮件营销之前,我们要确定邮件营销方向。一般邮件邮件营销方向有两种:一是做产品推荐,二是做产品复购营销。

进行客户分组

不管是做哪种方向的邮件营销,我们都要进行客户分析。分析客户的购买习惯,区分客户类型(公司客户&个人客户),购买周期等问题。我们建议分组公司客户和个人客户,分别按照不同的频率给他们发邮件。

制定不同的邮件发送策略

第一,调整邮件发送频率。针对不活跃用户群体,降低邮件发送频率。

第二,制定不同邮件产品线,针对不同的用户群发送个性化邮件。

另外,我们可以选一个沟通意愿较强的客户,进行邮件营销。愿意留评论,愿意提意见的客户一般我们会认为他们的沟通意愿比较强烈。最后我们还可以分析哪些客户的对价格不敏感,向他们推广高利润的产品。

在进行清晰的客户分析之后,我们往往能够判定:我的客户是谁?他需要什么?他购买力如何?是否信任我们?如果所有答案都是正面的,那么就这个客户就是我们邮件营销的对象。

按不同方向进行产品推介

(1)产品推介

产品推荐一般是推荐新品,或老品清仓。向对新产品新技术感兴趣的客户发送新品推介;用优惠券吸引购买价值比较低的客户。

(2) 产品复购

如何让客户进行二次购买呢?我们可以根据客户的使用频率和产品的更换速度,向客户推荐该产品;或者了解客户的需求,推荐相关的产品给他。比如之前客户购买了A, 你可以问他需不需要B。

4.营销邮件技巧

除了文字表达部分真诚之外,有一些亚马逊邮件营销的技巧我们也不应该忽视。

主题简短明确

我们在进行邮件推广时一定要在邮件标题位置清晰明确地表明该封邮件的目的,比如是索评还是进行产品推介。研究表明,邮件标题中含有数字更容易被客户注意到;但是如果标题文字含明显的广告意向,往往会适得其反。

个性化设置收件人相关信息

在邮件主题中设置收件人的相关信息,一是表明发件人已经对他们有了一定的了解,其次他们也会觉得更受重视。

邮件主题中营造紧迫感效果

一项研究表明主题中紧迫感效果比较明显的邮件的打开率要高出22%。选用一些带有紧迫意向的词比如“today only”“24-hour giveaway”等。

切忌主题包含垃圾邮件敏感关键词

被垃圾箱自动拦截通常会严重营销邮件营销的点击率。因此我们在选择用词表达时,SPAM高频词要避免。如Free, Discount等词

最后提示:提升邮件营销的诀窍很简单,尊重他们!你想要别人怎么对待你,你就怎么去对待别人。如果我们的邮件内容表达真诚,那么客户对于我们提供的订阅服务也会有同样的感受。

最后的总结:客户分类

整个运营核心包括5个核心策略。即铺货、价格、产品升级、供应链和售后。其实客户的类型与这几种核心策略和它相关的品类是密不可分的。

铺货:比较适合珠宝类,服饰类,箱包类等。一般这种的客户群是品牌粉丝。

价格:很容易接触的客户是B2B买家。

产品升级:基本上接触的还是品牌粉丝。

供应链:遇到的更多是B2B买家。

售后:往往遇到的买家是B2B买家或专业买家。

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